Gedurende drie dagen afgelopen week waren klantenservice-experts uit allerlei branches te vinden in de RAI Amsterdam voor Customer Contact Week Europe 2022. Dit belangrijke evenement, vlak bij het Scriptware-kantoor in Haarlem, was voor ons een mooie gelegenheid om meer te weten te komen over de unieke uitdagingen, trends, kansen en nieuwe technologieën op het gebied van klantenservice. Als (ver)taalprofessionals zien we veel raakvlakken met de wereld van klantcontact, en mogelijkheden om bij te dragen aan uitstekende ervaringen voor internationale klanten, bijvoorbeeld door scripts voor chatbots te vertalen of content aan te passen aan lokale voorkeuren. Er zijn veel interessante thema’s voorbijgekomen. We lichten er een paar uit.
Bij bedrijven staat de klant tegenwoordig centraal: alles is erop gericht om de wensen van de klant te achterhalen en daarnaar te handelen, om optimale klanttevredenheid te garanderen. Maar als je bedrijf internationaal actief is, is alleen een krachtige klantgerichte strategie niet genoeg. Je hebt daarnaast een effectieve lokalisatiestrategie nodig. Lokalisatie is van cruciaal belang voor de gepersonaliseerde ervaringen waar je klanten blij van worden. En dan hebben we het niet alleen over het vertalen van je klantgerichte content. Het gaat ook over de juiste valuta en toepasselijke prijzen, afbeeldingen en verwijzingen die relevant zijn voor de doelcultuur, een aanspreekvorm die aansluit bij je doelgroep en soms zelf een aangepast ontwerp en kleurenschema om aan de lokale verwachtingen te voldoen.
Wil je beter communiceren met klanten van over de hele wereld? Neem contact op met Scriptware en verhoog je klanttevredenheidsscores met efficiënte vertalingen.
Klantenservice kan een belangrijke factor zijn om je te onderscheiden van de concurrentie, vandaar dat elk bedrijf personalisatie toepast. E-mails openen met de naam van je klant is niet meer bijzonder, maar standaard. Merken moeten hun klantcontact nu naar een hoger niveau tillen. Op basis van machine learning en artificial intelligence kun je met hyperpersonalisatie zorgen voor relevante, overtuigende ervaringen die het vertrouwen in je merk stimuleren en klantloyaliteit vergroten. Diepgaand inzicht in je klanten, consistente communicatie op alle kanalen en klantenservicemedewerkers die over de benodigde kennis en tools beschikken om klanten effectief te helpen, zijn enkele belangrijke factoren die een rol spelen in het opbouwen van succesvolle, langdurige relaties met klanten.
Misschien ben je al een expert op het gebied van klantcontact. Misschien ben je, zoals vele bedrijven, altijd bezig met het verbeteren van je klantervaringen. Valt het niet mee om de klik te vinden met klanten die een andere taal spreken? Of ga je net beginnen met de internationale uitbreiding van je bedrijf? Neem eens contact met ons op. Met de hulp van internationale taalexperts kunnen we jouw kennis van je klanten aanvullen met onze kennis van taal en cultuur om de unieke, getargete ervaringen te realiseren die je loyale klanten van over de hele wereld opleveren.
